Deloitte en la prensa
Comercio minorista: conoce las tendencias y transformaciones del sector en este 2024
24 de septiembre
De acuerdo con Juan Germán Osorio, socio líder de Consumo de Deloitte en la Región Andina, este año promete ser un año de transformación y oportunidades para el comercio minorista, con la tecnología y la sostenibilidad como ejes centrales del cambio.
El 2023 presentó desafíos inéditos para el sector minorista, con aumentos en la inflación y una caída en la confianza y el gasto del consumidor. Sin embargo, este período de incertidumbre también impulsó una era de innovación tecnológica, permitiendo a algunos empresarios reinventarse y superar los obstáculos.
En 2024, la integración de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial generativa, será crucial para el cambio y crecimiento del sector, perfilando el futuro de la industria minorista a través de las decisiones tomadas hoy. Al respecto, Deloitte ha identificado tres factores fundamentales para comprender las tendencias minoristas de este año: mercados, modelos comerciales y mecánicas operativas.
En cuanto a los mercados, los minoristas deberán centrarse en la diversidad y la experiencia del consumidor, ofreciendo productos especializados para grupos tradicionalmente subrepresentados y adoptando el comercio minorista híbrido, que combina el mundo digital y físico.
En términos de modelos comerciales, las empresas están reevaluando sus prácticas para enfrentar los desafíos actuales, influenciadas por la confluencia de diferentes industrias, como la tecnología de la información y la biotecnología. Los cambios en la cadena de suministro serán más diversificados y cercanos al consumidor final, con una colaboración entre competidores y un enfoque en la sostenibilidad.
En la mecánica operativa, la revolución está siendo impulsada por datos, algoritmos y automatización, con la inteligencia artificial mejorando la productividad y el rendimiento. La dinámica entre empleador y empleado está cambiando, con un enfoque en la salud mental y el bienestar de los colaboradores.
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